Für unsere Online-Unit Digital Business Development suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Senior Digital Customer Experience Manager (m/w/d)
(Saarbrücken)

The Organization

Your Task

  • Eigenverantwortliches Steuern und Koordinieren von Customer Experience-Maßnahmen mit besonderem Fokus auf digitale Lösungen
  • Konzeptionelle Entwicklung kundenzentrierter Konzepte und Umsetzung in kleinen, leistungsstarken und interdisziplinären Teams
  • Steuern und Optimieren von Kundenerlebnissen innerhalb des gesamten Kundenlebenszyklus über sämtliche Kundenkontaktpunkte und Unternehmensbereiche (z.B. Vertrieb und Customer Service)
  • Anwendung agiler Methoden und Tools
  • Erstellung von Analysen und Erheben von Customer Insights um Optimierungspotentiale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu entdecken, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten
  • Proaktive Unterstützung der Service-Bereiche zur Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience end-to-end, u.a. durch Anwendung innovativer Best-Practices

Your Profile

  • Mit sehr gutem Erfolg abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Kommunikationswissenschaften oder Psychologie
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management oder Business Development, bevorzugt bei einem eCommerce- oder Finanzdienstleistungs-Unternehmen
  • Erfahrung im agilen Projektmanagement an der Schnittstelle zwischen Technik und Business
  • Hohes Interesse bzw. sehr gute Kenntnisse zu aktuellen digitalen Trends
  • Teamplayer mit ausgeprägtem Maß an Eigeninitiative, Kreativität und Kundenfokus
  • Sehr hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und Ergebnisverantwortung
  • Strukturierter Arbeitsstil sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Fachliche Führungserfahrungen sind von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Online-Analyse-Tools
  • (Sehr) gute Kenntnisse der englischen Sprache
 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.

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