Bei der Generali Deutschland AG neue Perspektiven entdecken als
CRM Data & Process Specialist (m/w/d)
Overview
Generali is one of the leading primary insurance groups in the German market. As part of the international Generali Group, Generali operates in Germany with the brands Generali, CosmosDirekt and Dialog in the life, health and property/casualty segments. The products of Generali Deutschland Versicherungen are exclusively available from Deutsche Vermögensberatung Unternehmensgruppe.
That is the job
Der Kundendaten- / Customer Experience Specialist (m/w/d) ist verantwortlich für die Feststellung und Monitoring der vermarktungsrelevanten Prozesse und Daten im Rahmen der Endkunden-Unternehmen Beziehung.
Die wesentlichen Aufgaben:
- Analyse und Erstellung von Customer Experience (CX) Prozess-Definitionen, Customer Journeys/ Touchpoints, dabei enge inhaltliche Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern und innerhalb des CRM Fachbereichs
- Dokumentation der erhobenen oder verarbeiteten Kundendaten über die diversen Kanäle
- Aufnahme und Management von internen Datenanfragen, Beratung zur Datenidentifikation, Dateninterpretation oder als Reportbereitstellung
- Aufbereitung und fachseitige Durchsteuerung von Change Requests für neu identifizierte Datenintegrationen für die systemseitige Verarbeitung
- Prüfung rechtlicher Aspekte (z. B. Datenschutz) in Abstimmung mit internen und externen Partnern
- Steuerung Datenqualitätsstandards durch permanentes Monitoring der Datenqualitäts KPI‘s, gezielte Reportings, daraus Ableitung und Koordination von Datenqualitätsmaßnahmen
- Schnittstellenfunktion bereichsübergreifend intern und extern
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Berufserfahrung in relevanten Bereichen, bspw. CRM, Business Prozess, Data Management, Customer Service
- Ausgeprägtes, analytisches und prozessuales Verständnis
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Pragmatismus sowie hohe Motivation
- Ausgeprägte Team- und Begeisterungsfähigkeit
Benefits
Work-Life-Management
Die Arbeitswelt wird immer komplexer und die Anforderungen an unsere Kolleginnen und Kollegen steigen. Somit gewinnt das Work-Life-Management zunehmend an Bedeutung. Wir unterstützen mit modernen Arbeitsmodellen dabei, das Berufs- und Privatleben miteinander zu vereinbaren.
Entwicklung
Mit vielfältige Angeboten unterstützen wir die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, als App auch mobil. Unsere Talentprogramme fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Kolleginnen und Kollegen und bietet für jede Zielgruppe maßgeschneiderte Möglichkeiten.
Gesundheit und Fitness
Die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen liegt uns am Herzen - we care. Daher unterstützen wir diese mit vielen verschiedenen Vorsorge-, Sport-, Versicherungs- und Therapieangeboten
Community
We are Generali. In diesem Sinne fördern wir die Möglichkeit zum Netzwerken mit Kolleginnen und Kollegen auch über direkte Arbeitsbereiche hinaus.
Gehalt
Ziel unserer Personalstrategie ist es, eine leistungsgerechte und faire Vergütung sicherzustellen. Erfolgsabhängige Bonuszahlung, betriebliche Altersvorsorge und diverse Vergünstigungen stellen attraktive Zusatzleistungen dar.
Rabatte
Egal ob mit Mitarbeiterkonditionen für Versicherungs- und Finanzprodukte oder Corporate Benefits – unsere Kolleginnen und Kollegen profitieren von einer Vielzahl an Rabattmöglichkeiten und Zuschüssen.
Persönlicher Kontakt
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