Unbefristete Festanstellung als

Projektmanager - Customer Experience (m/w/d)
(München)

The Organization

Your Task

In dieser vielseitigen Position als Customer Experience Manager (w/m/d) verantworten Sie den Aufbau, die Steuerung und die Optimierung der Feedback Kanäle unserer Endkunden.

Durch Ihre analytischen Fähigkeiten leiten Sie aus den gewonnenen Daten mit Ihren Kollegen mögliche Maßnahmen ab, die unsere Dienstleistungen noch kundengerechter werden lassen. Dabei zeichnen Sie sich gleichsam für die operative Koordination der internen Stakeholder sowie unserer externen Dienstleister verantwortlich. Abgerundet wird Ihr breites Aufgabengebiet durch die Mitverantwortung von internen Trainings sowie die Präsentation der Ergebnisse intern und gegenüber unseren B2B Kunden.

Es erwarten Sie daher folgende Aufgaben:

  • Verantwortung für den kontinuierlichen Ausbau der Befragungen unserer Kunden (Net Promotor Score sowie weitere Befragungsarten)
  • Identifizierung relevanter Touchpoints mit unseren internen Ansprechpartnern
  • Steuerung der Implementierung zielgruppenspezifischer Kundenbefragungen
  • Nutzung des Kundenfeedbacks zur Erarbeitung von Verbesserungspotentialen innerhalb der Customer Journey unserer Produkte sowie interner Prozesse

Your Profile

  • Sie verfügen über ein wirtschaftswissenschaftliches (Fach) Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung.
  • Mindestens eine dreijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Sie haben bereits eigenverantwortlich ambitionierte Projekte zum Erfolg gebracht
  • Ein gutes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte analytisch zu erfassen
  • Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit    
  • Freude an digitaler Innovation
  • Ein hohes Eigenmanagement, unternehmerisches Denken und Innovationsbereitschaft

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

 

Have we piqued your interest?

Auch in Corona-Zeiten sind wir weiter auf der Suche nach Talenten wie Ihnen! In einer Kombination aus virtuellen Interviews sowie der Möglichkeit, auch die Büros und Ihr zukünftiges Team kennen zu lernen, vereinen wir gleichsam Sicherheit mit einem beiderseits persönlichen Kennenlernen.

Darüber hinaus erwartet Sie:

  • Ein spannendes und dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
  • Ein internationales Team, das gemeinsam unseren erfolgreichen Wachstumskurs vorantreibt mit dem Ziel, den Status als zuverlässigstes Care Unternehmen halten und ausbauen zu können
  • Eine bezuschusste Kantine, kostenfreies Parken, attraktive Fitnessstudio- und MVG-Rabatte und einiges mehr.
  • Internationale Entwicklungsmöglichkeiten durch die Unternehmen der Generali-Gruppe oder ganz persönlich durch individuelle Bezuschussung von Fremdsprachenkursen
  • Eine leistungsgerechte Vergütung verbunden mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub

Finden Sie sich in unserer Ausschreibung wieder?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins.

Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbertool: einfach unten auf „Bewerben“ klicken und Unterlagen (doc., docx., pdf., jpeg., jpg. oder gif – max. 12 MB) hochladen. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Bewerberportal. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papier- oder E-Mail-Bewerbungen entgegennehmen können.

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Recruiter
Bastian Deppe
Telephone: +49 89 55 98 73 89

 

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