Entdecken Sie bei der Generali Deutschland AG neue Perspektiven als

Studentische Aushilfe (m/w/d) für den Support unserer Kunden-App
(Köln)

The Organization

Your Task

In der Abteilung Center of Business Excellence Health ist die Gruppe Online Services verantwortlich für die Entwicklung digitaler Services der Sparte Krankenversicherung. Die Gruppe sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine studentische Aushilfe (m/w/d) (20h pro Woche) am Standort Köln zur Unterstützung im stark wachsenden Aufgabengebiet des Supports unserer Kunden-App.

  • Sie übernehmen Verantwortung und gewährleisten als Teil eines Teams den laufenden Betrieb unserer wachsenden Anzahl an Online-Services
  • Sie übernehmen komplexe Kundenanfragen im Second-Level-Service und sorgen mit Ihrer gewinnenden Art für eine hohe Kundenzufriedenheit, insbesondere im App-Umfeld
  • Dazu beantworten Sie komplexe Kundenanfragen in Schriftform und führen unsere Kunden im Rahmen von vereinbarten Rückrufen durch die Apps und ihre Fehlersituation
  • Sie pflegen den Austausch zu internen Schnittstellen, insbesondere der Kundentelefonie
  • Sie identifizieren Fehler in unseren App-Anwendungen und geben diese zwecks Behebung an unser App-Entwicklungsteam weiter
  • Sie stellen Fehler in den App-Anwendungen nach und dokumentieren diese in gängigen digitalen Dokumentationsanwendungen (z.B. Jira, Confluence)
  • Im Vorfeld der Veröffentlichung von Updates unserer Apps stellen Sie durch intensive Tests einen hohen Qualitätsstandard für unsere Kunden sicher
  • Sie behalten die Kundenbewertungen in den App-Stores im Blick, reagieren auf Kommentare und geben daraus abgeleitete Verbesserungspotenziale an das Entwicklungsteam weiter
  • Sie arbeiten an Projektthemen zur innovativen Fortentwicklung digitaler Services der Sparte Krankenversicherung mit

Your Profile

  • Sie haben Freude an Kundenkontakt und Themen der digitalen Welt
  • Sie absolvieren ein Studium, idealerweise aber nicht zwingend mit IT-Bezug
  • Sie haben Interesse an IT-Themen
  • Sie haben gute kommunikative Fähigkeiten im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
  • Sie haben Freude am selbständigen Arbeiten im Team und an kniffligen neuen Fragestellungen
  • Sie überzeugen durch Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Sie haben eine rasche Auffassungsgabe und Flexibilität
  • Sie verfügen über Kenntnisse der englischen Sprache
 

Sie suchen ein Unternehmen, das sich um die Zukunft seiner Kunden und Mitarbeiter kümmert? Einen Arbeitgeber, der Vielfalt, kontinuierliches Lernen und ein offenes Miteinander fördert? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.

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