Bei der Generali Deutschland AG neue Perspektiven entdecken als

Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

Overview

Generali is one of the leading primary insurance groups in the German market. As part of the international Generali Group, Generali operates in Germany with the brands Generali, CosmosDirekt and Dialog in the life, health and property/casualty segments. The products of Generali Deutschland Versicherungen are exclusively available from Deutsche Vermögensberatung Unternehmensgruppe.

That is the job

Das Team Customer Experience Management hat das Ziel die Experience entlang der gesamten Customer Journey zu analysieren, zu hinterfragen und zu optimieren. Wir sammeln fortlaufend Erkenntnisse über die Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen unserer Kund:innen und entwickeln daraus Maßnahmen und Handlungsempfehlungen. Als Customer Experience Manager in Projekten und als Product Owner für Antragsstrecken, das Kundenportal und die App (mCD) definieren wir fachliche Anforderungen, die verprobt und gemeinsam mit den Entwicklerteams umgesetzt werden.   

Zu deinen Aufgaben gehören:

  • Verbesserung der Customer Experience entlang der unterschiedlichen Customer Journey Phasen in enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung, Marketing und Kundenberatung
  • Entwicklung eines tiefergehenden Verständnisses der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens in den jeweiligen Phasen und Identifizierung von Pain Points (u.a. auf Basis von quantitativen und qualitativen Kundenfeedback sowie von User Verhaltensdaten)
  • Kontinuierliches Ableiten von konkreten Handlungsempfehlungen und Maßnahmen, fachliche Begleitung der Umsetzung und Durchführung der Erfolgskontrolle (u.a. durch A/B-Testings)
  • Durchführung und Moderation von Workshops unter Anwendung kundenzentrierter Methoden (u.a. Customer Journey Mapping) 
  • Entwicklung neuer Ansätze und Erstellung von Konzepten zur Validierung und Verproben von konkreten Ideen (u.a. durch User Labs, Smoke Tests)

Profil

  • Du hast ein Studium der Wirtschafts-, Kommunikationswissenschaften oder Psychologie oder eine vergleichbare  Ausbildung abgeschlossen
  • Du verfügst idealerweise über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management 
  • Du bist erfahren in der Anwendung agiler kundenzentrierter Methoden (bspw. Customer Journey Mapping) und in der Erstellung und im Verproben von fachlichen Konzepten
  • Du bist ein Teamplayer (m/w/d) mit einem ausgeprägten Maß an Eigeninitiative sowie Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit zur Vertretung der Kundenstimme in Projekten 
  • Du weist einen strukturierten Arbeitsstil sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten auf und hast Spaß daran Prozesse aus Kundensicht zu optimieren

Benefits

  Work-Life-Management

Die Arbeitswelt wird immer komplexer und die Anforderungen an unsere Kolleginnen und Kollegen steigen. Somit gewinnt das Work-Life-Management zunehmend an Bedeutung. Wir unterstützen mit modernen Arbeitsmodellen dabei, das Berufs- und Privatleben miteinander zu vereinbaren.

  Entwicklung

Mit vielfältige Angeboten unterstützen wir die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, als App auch mobil. Unsere Talentprogramme fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Kolleginnen und Kollegen und bietet für jede Zielgruppe maßgeschneiderte Möglichkeiten.

 

  Gesundheit und Fitness

Die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen liegt uns am Herzen - we care. Daher unterstützen wir diese mit vielen verschiedenen Vorsorge-, Sport-, Versicherungs- und Therapieangeboten

  Community

We are Generali. In diesem Sinne fördern wir die Möglichkeit zum Netzwerken mit Kolleginnen und Kollegen auch über direkte Arbeitsbereiche hinaus.

 

  Gehalt

Ziel unserer Personalstrategie ist es, eine leistungsgerechte und faire Vergütung sicherzustellen. Erfolgsabhängige Bonuszahlung, betriebliche Altersvorsorge und diverse Vergünstigungen stellen attraktive Zusatzleistungen dar.

  Rabatte

Egal ob mit Mitarbeiterkonditionen für Versicherungs- und Finanzprodukte oder Corporate Benefits – unsere Kolleginnen und Kollegen profitieren von einer Vielzahl an Rabattmöglichkeiten und Zuschüssen.

 

Persönlicher Kontakt

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+49 (0)221/1636 56650


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