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26/2018 IT-Servicekoordinator (m/w/d) Infrastrukturbetrieb, Schwerpunkt Major Incident Koordination
(Aachen)

The Organization

Your Task

Zur Verstärkung der Abteilung Local Platform Services am Standort Aachen suchen wir in der Gruppe “Operations Management , DBs & SAP“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Servicekoordinator (m/w/d) Infrastrukturbetrieb, Schwerpunkt Major Incident Koordination.

  • Major Incident Koordination (z.B. Managen von Großstörungen, Koordination der Support Teams)
  • Major Incident Kommunikation in Richtung Kunden und Management
  • Erstellung von Major Incident Reports und Durchführung von Reviews
  • Koordination von Task Force Aufgaben
  • Mitarbeit in der Major Incident Community
  • Moderation nationaler und internationaler Morgenmeetings zur Sicherstellung, dass alle betrieblichen Aspekte (z. B. Störungen, geplante Changes) unter Kontrolle sind
  • Unterstützung der Change Koordination (z. B. Übernahme der Verantwortlichkeiten als Change Manager, Überwachung wirksamer Change Planung und Change Durchführung, Managen von großen Wartungsfenstern, Durchführung von Lessons Learned, Reporting) 

Your Profile

  • Abgeschlossenes Informatik-, Mathematik- oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Sie haben ausgeprägte Kenntnisse über die produktiven IT-Umgebungen großer IT Service Provider
  • Sie haben sehr gute Kenntnisse der ITIL Prozesse (ITIL v3 Foundation zertifiziert)
  • Sie kennen nicht nur die Technik, sondern sprechen auch die Sprache des Fachbereichs und kennen die Arbeit in cross-funktionalen Teams
  • Methodisches, strukturiertes Vorgehen und strategisches Denken sind für Sie selbstverständlich
  • Sie können sich in komplexe Sachverhalte schnell und selbstständig einarbeiten
  • Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit, Überzeugungskraft, Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Engagement aus
  • Sie überzeugen durch Ihre Kundenorientierung, Motivations- und Kommunikationsstärke sowie Ihr souveränes Auftreten
  • Partnerschaftliche Mitarbeit im Team ist für Sie unverzichtbarer Bestandteil Ihrer täglichen Arbeit
 

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Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.

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