Entdecken Sie bei der Generali Deutschland AG neue Perspektiven als

63/2019 Führungskraft (m/w/d) Customer Experience Management
(München)

The Organization

Your Task

Zur Verstärkung der Abteilung Customer Management & Marketing suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Führungskraft (m/w/d) Customer Experience Management am Standort München.

  • Sie erstellen die gesamte CRM- und CX-Strategie mit dem Ziel, das Kundenverständnis sowie die Kundenzufriedenheit zu maximieren, um die Generali im Einklang mit unserer globalen Strategie zu einem Lifetime-Partner für unsere Kunden zu machen
  • Sie entwickeln und implementieren CRM-Kampagnen zu folgenden Themen: Ausbau der Geschäftsbeziehungen; Interaktion mit Kunden und Sammeln von Kundeninformationen; Entwicklung von Lösungen mit wesentlichen Einfluss auf unsere Effizienz
  • Sie leiten Change Management-Projekte mit hohem Fokus auf die Zufriedenheitskennzahlen T-NPS, R-NPS
  • Sie führen ein Teams aus hochqualifizierten Mitarbeitern innerhalb der deutschen Generali Gruppe mit dem Ziel, die Konzernstrategie zu etablieren und Best Practices aus der gesamten Gruppe zu integrieren
  • Sie gestalten und übernehmen die Leitung von konzernweiten Projekten, deren Schwerpunkt auf Customer Insight Collection & Research und Kundenzufriedenheitsanalysen liegt, sowie die Umsetzung von Change Management-Projekten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Sie entwickeln maßgeschneiderte und stark segmentierte Kommunikationsstrategien zur Unterstützung der Customer & Prospect Experience und des Geschäftswachstums
  • Sie erarbeiten Kommunikations- und Engagementkampagnen zur Verbesserung der Beziehung zu unseren Kunden
  • Sie konzeptionieren und führen CRM & Pilotinitiativen zur CRM- und Marketingautomatisierung durch und bewerten deren Auswirkungen auf die Kundenprofitabilität, -bindung und -loyalität
  • Sie arbeiten bei Re-Branding-Initiativen in Verbindung mit der Kundenkommunikation, der Aktivierung der Mitarbeitermarke mit verschiedenen Interessengruppen wie z.B. HR, Communication und externen Agenturen eng zusammen
  • Sie erarbeiten eine effiziente Strategie hinsichtlich eines Direktkanal-Mixes für jede Kommunikationsaktivität unter Verwendung neuer und bestehender Kanäle wie z.B. Vertrieb, E-Mails, SMS, Posts, Direktversand, Kontaktzentrum. Dabei übernehmen Sie die kontinuierliche Überwachung, Bewertung und Optimierung der Leistung dieser Kanäle zur Erzielung eines profitablen Mix
  • Sie arbeiten eng zusammen mit IT-, Vertrieb- und Marketing-Teams im Hinblick auf die Neugestaltung und Einführung einer neuen CRM Kommunikationsinfrastruktur zur Erreichung einer hochmodernen CRM-, Kommunikations-, Marketingautomatisierungs- und Berichterstattungsstruktur
  • Sie arbeiten mit unserem Vertriebspartner DVAG an der Umsetzung von Kampagnen, Projekten und vertriebsunterstützenden Initiativen

Your Profile

  • Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Studium
  • Sie verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung in den Bereichen CRM, Kundenrecherche und -zufriedenheit, Projektmanagement und Vertriebsstrategie, idealerweise in einer ähnlichen Branche
  • Sie kennen die neuesten Technologien und Trends auf den Gebieten der Kundenorientierung, Marketing und Vertrieb
  • Sie haben Erfahrungen im Bereich Customer Insights Collection & Rechercheprojekte, sind mit der Leitung von Change Management-Projekten vertraut und können Ihre Erfahrungen in Kundenzufriedenheitsprojekten einbringen
  • Sie verfügen über fundierte Kenntnisse hinsichtlich Planung, Nachverfolgung und Optimierung von Kampagnen bezüglich Multikanal-Kommunikation (z.B. SMS, Email, Kontaktzentrum, Posts, Social Media-Kanäle)
  • Sie bringen gute Kenntnisse, Erfahrungen und ein ausgeprägtes Verständnis hinsichtlich CRM sowie einer integrierten Channel Marketing Automation mit und haben ein gutes Verständnis von Datenbankkonzepten
  • Sie bringen fundierte Kenntnisse hinsichtlich Lead Management, Neukundengewinnung, Cross-Sell sowie Strategien zur Kundenempfehlung und -bindung mit und verfügen über eine kreative Denkweise
  • Sie können mit umfangreichen Erfahrungen hinsichtlich der Leitung von Projekten der Kundenzentrierung und Kundenzufriedenheit beitragen
  • Sie zeigen eine ausgeprägte Kommunikations- und Argumentationsstärke in einem dynamischen Umfeld und schaffen es damit eine gute Beziehung zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen
  • Sie können Begeisterung für Initiativen bezüglich Kundenzentrierung wecken, diese präzise und empfängerorientiert darstellen und so zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen
  • Sie arbeiten gerne im Team und schaffen mit Ihrer ausgeprägten zwischenmenschlichen Kompetenz eine Kultur des Vertrauens
 

Sie suchen ein Unternehmen, das sich um die Zukunft seiner Kunden und Mitarbeiter kümmert? Einen Arbeitgeber, der Vielfalt, kontinuierliches Lernen und ein offenes Miteinander fördert? Dann bewerben Sie sich bei uns!
Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.

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