Entdecken Sie bei der Generali Shared Services S.c.a.r.l. neue Perspektiven als

38/2019 Service Desk Manager (m/w/d) für den Service Desk
(Hamburg)

The Organization

Your Task

Zur Verstärkung der Gruppe Service Desk (Abteilung LES-SDE)  suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Service Desk Manager (m/w/d) am Standort Hamburg.

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, sind kommunikativ, serviceorientiert und darüber hinaus noch innovativ und technisch versiert? Dann interessieren wir uns für Sie!

  • Sie verantworten das Servicemanagement innerhalb des Service Desk und steuern damit wesentlich die Qualität der Arbeitsplatzservices für unsere Kunden
  • Sie verantworten in der Kundenbetreuung die Umsetzung der Serviceanforderungen sowie die Sicherstellung der Anwenderzufriedenheit
  • Sie betreuen das Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Incident- und Auftragsbearbeitung
  • Sie steuern und koordinieren unsere externen Dienstleister
  • Sie sind für die Sicherstellung der SLA Einhaltung gegenüber den Kunden sowie die  Überwachung der Dienstleister SLA verantwortlich
  • Sie erkennen Optimierungsbedarf und setzen entsprechende Verbesserungsmaßnahmen nachhaltig um
  • Sie unterstützen und wirken mit bei Projekten und Innovationsmaßnahmen
  • Sie übernehmen die Koordination und das Controlling von Sonderaufträgen
  • Sie stellen ein effizientes Wissensmanagement im Service Desk sicher (u. a. Übernahme neuer Supportobjekte, KnowHow-Transfer zwischen den Serviceeinheiten)
  • Sie übernehmen die unterjährige Kontrolle der Einhaltung von Leistungs-und Mengenvereinbarungen im Rahmen der Kosten-und Leistungsverrechnung
  • Sie sind für die Entwicklung, Kontrolle und Bewertung von Leistungskennzahlen (DL-Vertrag, Kunden-SLA) verantwortlich
  • Sie stimmen die Prozesse mit den angrenzenden Prozessverantwortlichen und Organisationseinheiten (Schnittstellen) ab

Your Profile

  • Sie haben ein Studium der Informatik, Betriebswirtschaft oder in einem vergleichbaren Studienfach abgeschlossen oder langjährige Berufserfahrung innerhalb einer Serviceorganisation
  • Sie haben eine stark ausgeprägte Service-und Kundenorientierung
  • Sie zeichnen sich durch sehr gute kommunikative Fähigkeiten aus und haben Freude am Umgang mit Kunden
  • Sie zeichnen sich durch lösungsorientiertes und sorgfältiges Arbeiten aus. Sie bleiben dran – auch in festgefahrenen Situationen
  • Sie sind teamorientiert und überzeugen durch Ihre Zuverlässigkeit, Ihre Selbständigkeit und Ihr hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Sie verfügen bereits über Praxiserfahrungen im Einsatz moderner Technologien im User-Help-Desk, wie z. B. Chatbot
  • Sie überzeugen durch sehr gute planerische und organisatorische Fähigkeiten und haben Erfahrung in Projektarbeit
  • Sie sind IT-affin und es fällt Ihnen leicht, die komplexen Zusammenhänge einer umfangreichen  IT-Umgebung zu verstehen
  • Die Analyse sowie Aufbereitung von Kennzahlen ist Ihnen vertraut
  • Sie beherrschen die englische Sprache in Wort und Schrift
  • Sie verfügen über gute ITIL-Kenntnisse und sind mit ServiceNow vertraut
 

Sie suchen ein Unternehmen, das sich um die Zukunft seiner Kunden und Mitarbeiter kümmert? Einen Arbeitgeber, der Vielfalt, kontinuierliches Lernen und ein offenes Miteinander fördert? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.

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