Stellenausschreibung für die Abteilung Digital Business Development.

Manager (m/w/d) Online-Kundenportal und mobile Apps
(Saarbrücken)

The Organization

Your Task

Zur Verstärkung der Abteilung Digital Business Development suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Manager (m/w/d) Online-Kundenportal und mobile Apps für die Gruppe Customer Experience Management.

  • Fachliche Weiterentwicklung des Kundenportals/der mobilen Apps auf Basis eines strategischen Gesamtkonzeptes
  • Eigenverantwortliches Steuern und Koordinieren von Maßnahmen in Bezug auf den Ausbau des Kundenportals / der mobilen Apps über sämtliche Kundenkontaktpunkte und Unternehmensbereiche (z.B. Vertrieb und Customer Service)
  • Erstellung von Analysen und Erheben von Customer Insights, um Optimierungspotentiale zu entdecken, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten
  • Ständiges Monitoring der relevanten Prozesse und KPIs
  • Übersetzung in strategische Ansätze, kundenzentrierte Konzepte bis hin zu projektbezogenen Lösungsskizzen
  • Anstoß von begleitenden Kampagnen bzw. Maßnahmen zur Steigerung der Interaktion mit dem Kundenportal/Apps
  • App-Store-Management inkl. App-Store-Pflege/ASO/Rezensionen
  • Screening von Trends und Technologien im Portal-/App-Umfeld
  • Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Top Management
  • Steuerung von externen Dienstleistern und Beratern

Your Profile

  • Mit sehr gutem Erfolg abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management oder Business Development, bevorzugt bei einem eCommerce- oder Finanzdienstleistungs-Unternehmen
  • Fachkenntnisse im Portalmanagement von Vorteil
  • Hohes Interesse bzw. sehr gute Kenntnisse zu aktuellen digitalen Trends
  • Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägtem Maß an Eigeninitiative, Kreativität und Kundenfokus
  • Sehr hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und Ergebnisverantwortung
  • Strukturierter Arbeitsstil sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Online-Analyse-Tools
  • Erfahrung im (agilen) Projektmanagement, im Einsatz von agilen Methoden z.B. Customer Journey Mapping sowie im Schnittstellen- und Stakeholdermanagement
  • (Sehr) gute Kenntnisse der englischen Sprache
 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.

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