Generali Operations Service Platform S.r.l., Branch Office Germany

Unit Head (m/f/d) User Help Desk Germany, temporary
in Hamburg

Überblick

Die Generali Operations Service Platform (GOSP) unterstützt die Generali Gruppe bei der Optimierung digitaler Dienstleistungen und der Servicequalität. GOSP nutzt dazu gemeinsame Technologieplattformen für die Gruppe. Als Joint-Venture-Partner unterstützt Accenture die Transformation, Innovation und Skalierung. GOSP entwickelt Lösungen zur Digitalisierung und zur Einführung eines Cloud-zentrierten Modells und umfasst u.a. die IT-Infrastruktur, Beschaffung und Security Operations.

Das ist der Job

Shape our future: You will lead the Unit “User Help Desk Germany” within our international Workplace Division.

As Unit Head (m/f/d) you will lead the German Unit of User Help Desk with people mainly located in Hamburg. This job is on temporarily base in oder to substitute a maternity leave, starting in July 2025 for approx. 18 months.

You will lead the employees of the User Help Desk (UHD) and promote their qualification and further development
You will be responsible for the provision of services within the UHD and thus essentially for the quality of workplace services for our customers
You will be a competent contact person for our customers in questions of service quality and the implementation of service requirements
You will be responsible for the development, control and evaluation of key performance indicators (DL contract, customer SLA)
Ensuring user satisfaction with IT support services is an essential part of your job
They shape the strategic orientation of UHD and further develop the sourcing strategy
You will manage our external service providers and the corresponding contracts
You will systematically develop the automation of service processes (chat/voicebot) and thus continuously increase the self-service rate
You will be responsible for ensuring SLA compliance with our customers as well as monitoring the service provider SLA
They create the framework conditions for the implementation of projects and innovation measures
You will be responsible for planning and controlling the budget during the year as well as compliance with performance and quantity agreements as part of cost and service allocation

Das wünschen wir uns

You have a degree in computer science or a comparable field of study or many years of professional experience within a service organization
You have a strong service and customer orientation and enjoy dealing with customers
You convince with a confident appearance as well as with strong communication skills and presentation skills
You are solution-oriented and are characterized by a willingness to cooperate, the ability to work in a team, assertiveness and the ability to deal with conflicts
You are team-oriented and convince with your reliability, your independence and your high sense of responsibility
You have a high level of commitment and stress resistance
You convince with very good planning and organizational skills
You see yourself as an employee-oriented leader who delegates responsibility and focuses on development
You are fluent in written and spoken German and English (at least C1)

Benefits

Work-Life-Management

Die Arbeitswelt wird immer komplexer und die Anforderungen an unsere Kolleginnen und Kollegen steigen. Somit gewinnt das Work-Life-Management zunehmend an Bedeutung. Wir unterstützen mit modernen Arbeitsmodellen dabei, das Berufs- und Privatleben miteinander zu vereinbaren.

Entwicklung

Mit vielfältigen Angeboten unterstützen wir die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, als App auch mobil. Unsere Talentprogramme fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Kolleginnen und Kollegen und bieten für jede Zielgruppe maßgeschneiderte Möglichkeiten.

Gesundheit und Fitness

Die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen liegt uns am Herzen – we care. Daher unterstützen wir diese mit vielen verschiedenen Vorsorge-, Sport-, Versicherungs- und Therapieangeboten.

Community

We are Generali. In diesem Sinne fördern wir die Möglichkeit zum Netzwerken mit Kolleginnen und Kollegen auch über direkte Arbeitsbereiche hinaus.

Gehalt

Ziel unserer Personalstrategie ist es, eine leistungsgerechte und faire Vergütung sicherzustellen. Erfolgsabhängige Bonuszahlung, betriebliche Altersvorsorge und diverse Vergünstigungen stellen attraktive Zusatzleistungen dar.

Rabatte

Egal ob mit Mitarbeiterkonditionen für Versicherungs- und Finanzprodukte oder Corporate Benefits – unsere Kolleginnen und Kollegen profitieren von einer Vielzahl an Rabattmöglichkeiten und Zuschüssen.